Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa Malaysia memimpin dunia dalam penggunaan telepon pintar per kapita, dan merupakan satu dari hanya lima negara di dunia yang 67% penduduknya menggunakan telepon pintar sebagai titik akses penting untuk mengakses internet. Selain itu, Survei Belanja Seluler terbaru yang dilakukan oleh MasterCard, Malaysia berada di peringkat ketiga dalam tingkat pertumbuhan belanja seluler di Asia (lebih dari 20% dari 25.4% pada tahun 2012 menjadi 45.6% pada tahun 2014) – yang selanjutnya mengindikasikan bahwa kita, sebagai sebuah bangsa, menjadi semakin paham teknologi dan juga paham berbelanja.
Saat ini Malaysia, yang dipelopori oleh populasi Gen-Y yang tangguh dan berkembang pesat, berada di garis depan 'mobile-first', penggerak e-commerce yang muncul dalam 'evolusi' terbarunya. Data pendukung terbaru oleh pasar daring 11street (www.11street.my) semakin menegaskan bahwa tren belanja saat ini secara progresif bergerak ke arah mobile-first. 11street, salah satu pasar daring terbesar di Malaysia, baru-baru ini mengungkapkan bahwa hampir 50% pembeli mereka menggunakan telepon pintar untuk berbelanja dan membeli barang secara daring di situs mereka.
Alasan di balik makin populernya belanja melalui ponsel terkait dengan kombinasi sejumlah faktor: meningkatnya ketergantungan pada telepon pintar sebagai alat penting yang tak tergantikan; makin banyaknya produk yang ditawarkan; pemain baru, dan aplikasi baru yang menjanjikan kecepatan, kemudahan, kenyamanan, opsi, dan insentif yang lebih baik.
Hoseok Kim, CEO 11street, berbagi beberapa wawasan lain yang diperoleh dari Indeks Belanja Online perusahaan. Ia merangkum alasan utama di balik lonjakan belanja melalui ponsel di Malaysia:
Akses lebih mudah untuk kenyamanan kapan saja, di mana saja
Ratusan ribu produk yang mencakup segala hal mulai dari elektronik konsumen hingga mode, dari bahan makanan hingga kosmetik, dari produk anak-anak dan bayi hingga layanan seperti voucher dan masih banyak lagi, kini dapat dibeli hanya dengan sekali klik di layar ponsel. Konsumen tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam di tengah jadwal mereka yang padat untuk berbelanja. Mereka menghemat uang untuk bensin atau transportasi tanpa harus repot dengan kemacetan lalu lintas, antrean, dan rasa frustrasi yang menyertainya. Barang yang dibeli diantar langsung ke rumah mereka – di rumah atau kantor – dan pada waktu yang tepat.
Penawaran eksklusif
Perusahaan terus-menerus memberikan insentif dan bujukan dalam bentuk promosi, diskon, dan kredit belanja khusus untuk pengguna seluler. Faktanya, ada pasar aktif untuk kupon digital dengan lebih dari 16 miliar kupon yang ditebus di seluruh dunia pada tahun 2014. Angka yang diharapkan akan meningkat hingga 31 miliar pada tahun 2019. Promosi utama di 11street untuk pembeli seluler adalah 'Weekend Special Deals' – yang memungkinkan mereka yang sebagian besar berbelanja di akhir pekan untuk menghemat lebih banyak lagi.
Fungsi yang menarik
Tampilan produk yang menarik secara visual kini digantikan oleh konten yang lebih dinamis dan interaktif, tempat pembeli dapat menelusuri, mengomentari, dan berbagi temuan menarik dengan lingkaran sosial mereka. Di 11street, pembeli ditawarkan mode ulasan produk dengan fungsi kamera lengkap, yang memungkinkan mereka melihat dan memposting komentar dengan foto untuk pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Fungsi aplikasi seperti pemberitahuan push 'berita langsung' juga memberi pembeli pemberitahuan sebelumnya tentang penjualan yang akan datang.
Interface yang ramah pengguna
Aplikasi seluler yang dilengkapi antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan konsumen mengakses berbagai barang yang diinginkan dengan lebih cepat, dengan filter yang ditetapkan untuk pengalaman yang intuitif dan interaktif. Faktanya, berkat kemudahan inilah belanja seluler telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat Malaysia, di mana konsumen sebagian besar berbelanja daring saat ingin melakukan pembelian, atau melakukan riset prapembelian.
11street misalnya, memiliki 'Halaman Acara' yang merangkum semua promosi sehingga memudahkan pembeli untuk mengakses produk dan layanan terlaris dan melihat penawaran harga paling kompetitif sejak mereka masuk. Hal ini terutama berlaku untuk bagian 'Penawaran Mengejutkan' dengan Jaminan Harga Terendah yang menjanjikan pembeli harga terbaik untuk berbagai produk di bagian tersebut.
Pemrosesan pembayaran yang disederhanakan namun aman
Mayoritas aplikasi seluler saat ini dirancang untuk menerima kartu kredit dan bank transfer untuk transaksi daring. Pembeli juga dapat melihat manfaat keanggotaan mereka, memeriksa status pesanan, dan memanfaatkan kupon diskon mereka saat berbelanja di mana saja. Karena semakin meningkatnya kekhawatiran tentang keamanan data seluler, 11street menggunakan berbagai fitur keamanan yang mencakup sistem ESCROW untuk membuat pembeli merasa nyaman. Sistem ESCROW melepaskan pembayaran kepada penjual hanya ketika pelanggan menerima produk mereka dalam kondisi baik yang melindungi mereka dari penipuan.
Meningkatnya popularitas belanja melalui ponsel di sini tidak saja menjadikan aplikasi ponsel 11street sebagai komponen utama bisnis e-ritel, tetapi juga memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan lanskap e-dagang Malaysia secara keseluruhan dengan melibatkan jaringan pembeli yang lebih luas.
Karena Malaysia saat ini memiliki tingkat penetrasi seluler sebesar 140% dan terus tumbuh, mudah untuk memprediksi bahwa tren yang mengutamakan perangkat seluler akan terus berkembang di negara ini.
