Paviliun Mewah Tmall telah meluncurkan program loyalitas berbasis Ritel Baru yang memungkinkan merek menciptakan pengalaman online-ke-offline yang dipersonalisasi dan lancar bagi pelanggan.
Diluncurkan pada bulan Agustus, Paviliun bertujuan untuk memberikan eksklusivitas merek yang sama dan desain yang disesuaikan perbelanjaan Pengalaman berbelanja daring bagi konsumen kelas atas di Tiongkok yang mereka harapkan dari toko fisik. Melalui Luxury Pavilion Club yang baru, pelanggan juga akan mendapatkan akses ke penawaran eksklusif, acara selebriti, opsi pembayaran fleksibel, pembelian prioritas, dan layanan pengembalian barang langsung.
“Ini adalah langkah terbaru Alibaba untuk membawa pengalaman belanja online ke tingkat baru dengan sentuhan premium,” kata Tmall mode dan presiden mewah Jessica Liu berkata pada upacara peluncuran di Shanghai.
Dengan hampir 50 merek, termasuk Burberry, Givenchy, Hugo Boss, La Mer, Maserati, Guerlain milik LVMH, dan Zenith, Pavilion menawarkan berbagai produk mulai dari pakaian dan produk kecantikan hingga jam tangan dan mobil mewah. Menurut data terbaru Tmall, lebih dari 100,000 pembeli di Pavilion masing-masing menghabiskan lebih dari RMB1 juta (US$159,000) setahun.
Semua pembeli di Luxury Pavilion yang hanya menerima undangan akan secara otomatis menjadi anggota klub baru. Pilihan utama menawarkan penawaran paling eksklusif dari Pavilion serta layanan offline, seperti sesi spa di Four Seasons di Shanghai yang disediakan oleh Guerlain atau petugas belanja pribadi.
Hampir setengah dari konsumen barang mewah di platform e-commerce Alibaba lahir setelah tahun 1990 dan menyumbang lebih dari 45 persen pembelian barang mewah di situs tersebut, kata Tmall. Sepertiga pembeli di Luxury Pavilion berada dalam kelompok usia yang sama. Selama tiga tahun ke depan, Tmall akan fokus menghubungkan merek-merek mewah dengan kelompok demografi yang lebih muda ini dan daya beli mereka yang meningkat.
“Kami ingin melayani 100 juta konsumen yang membentuk 'kelas menengah baru' dengan lebih baik dan membantu mereka lebih dekat dengan gaya hidup impian mereka,” kata presiden Tmall, Jet Jing.
Salah satu cara yang direncanakan Tmall untuk membuat koneksi tersebut adalah melalui kemampuan pemasaran digital Alibaba. Platform Uni Marketing-nya menggunakan analitik dan wawasan dari lebih dari 500 juta pengguna untuk membantu merek menemukan dan berinteraksi dengan calon pelanggan.
Kepala pemasaran Alibaba Group Chris Tung mengatakan bahwa 28 merek di Pavilion telah mendaftar untuk menggunakan platform tersebut, yang telah menjangkau rata-rata 6.5 juta konsumen. Satu merek menjangkau 30 juta pengguna selama salah satu kampanyenya dengan menggunakan Uni Marketing.
