On line perjalanan Perusahaan pemesanan Trivago telah diperintahkan untuk membayar denda sebesar $44.7 juta oleh Pengadilan Federal Australia karena menyesatkan konsumen mengenai harga hotel.
Pengadilan menemukan bahwa pada bulan Januari 2020, perusahaan tersebut menipu konsumen melalui informasi keliru tentang tarif kamar hotel di situs webnya dan iklan televisi.
Trivago telah menggunakan algoritma untuk menentukan situs pemesanan perjalanan mana yang membayar biaya per klik tertinggi dan menyorotnya di situs webnya.
Antara Desember 2016 dan September 2019, perusahaan tersebut mengakui telah menerima biaya per klik sebesar $58 juta dari penawaran yang bukan merupakan pilihan termurah yang tersedia untuk hotel tertentu. Hal ini menyebabkan konsumen membayar lebih di situs pemesanan hotel, sehingga merugi hampir $38 juta dolar.
Persaingan Australia dan Konsumen Ketua Komisi Penilaian Acuan (ACCC) Gina Cass-Gottlieb mengatakan hukuman ini mengirimkan pesan yang kuat tidak hanya kepada Trivago, tetapi juga ke situs web perbandingan lainnya.
“Cara Trivago menampilkan rekomendasinya saat konsumen mencari kamar hotel, membuat konsumen tertipu dan mengira mereka mendapatkan penawaran hotel yang bagus, padahal kenyataannya tidak.
“Trivago juga menyesatkan konsumen dengan menggunakan harga yang dicoret, sehingga memberi kesan yang salah bahwa harga Trivago memberikan penghematan, padahal sebenarnya mereka sering membandingkan kamar standar dengan kamar mewah di hotel yang sama,” katanya.
CEO Asosiasi Akomodasi Richard Munro menyambut baik keputusan Pengadilan Federal dan menambahkan: “Setelah bertahan dari Covid dan perbatasan yang ditutup, kenyataan pahitnya adalah banyak anggota kami bergantung pada sebagian pemesanan yang dihasilkan melalui platform ini, dan dapat menemukan diri mereka terjebak di antara dua pilihan yang sulit.”
Ia lebih lanjut menganjurkan wisatawan Australia untuk memesan langsung dengan penyedia akomodasi lokal atau melalui agen perjalanan lokal.
