Dalam dua tahun ke depan, pasar e-commerce China akan mencapai $1 triliun, lebih besar dari gabungan pasar e-commerce AS, Inggris, Jepang, Jerman, dan Prancis. Didorong oleh penetrasi internet dan telepon pintar yang lebih besar, kelas menengah yang berkembang dengan pendapatan yang lebih tinggi, dan kepercayaan konsumen yang lebih besar, lebih dari separuh pengguna internet China kini telah melakukan pembelian di web.
Tentu saja, Inggris pengecer harus berjuang mati-matian untuk mendapatkan loyalitas dan pengeluaran para pembeli Tiongkok ini?
Anehnya, hal ini tidak terjadi. Meskipun lebih dari separuh pengecer Inggris (55%) mengirim barang ke Tiongkok, penelitian kami – mengenai pengalaman berbelanja internasional yang ditawarkan oleh 150 pengecer daring teratas di Inggris – menunjukkan adanya variasi yang sangat besar dalam kualitas pengalaman berbelanja yang ditawarkan kepada pembeli Tiongkok.
Peritel daring di Inggris gagal mengakomodasi banyak preferensi belanja warga Tiongkok dan mengurangi kemungkinan terjadinya konversi. Misalnya, lebih dari seperempat (26%) peritel yang mengirim barang ke Tiongkok menawarkan kepada pembeli kemampuan untuk membayar dalam Yuan dan menyajikan harga dalam mata uang lokal.
Sisanya, para pembeli di Tiongkok harus memperkirakan sendiri berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk membeli produk, yang berarti para pembeli bisa terkena dampak dari fluktuasi nilai tukar mata uang secara tiba-tiba atau biaya dari pihak penjual. bank.
Demikian pula, hanya 22% pengecer yang mengirim barang ke China yang menawarkan kepada pembeli kemampuan untuk membayar menggunakan metode pembayaran lokal, seperti dompet elektronik dan transfer bank seperti Alipay atau Tenpay, yang mencakup lebih dari 80% pembayaran e-dagang, atau kartu pembayaran China seperti UnionPay.
Dari pengecer yang menerima metode pembayaran China, 42% menawarkan satu pilihan saja, sehingga menghalangi sejumlah calon pelanggan melakukan pembelian.
Ditambah lagi, hanya satu dari sepuluh (10%) pengecer yang mengirim barang ke China yang menawarkan pengalaman berbelanja dalam bahasa Mandarin kepada para pembeli. Karena mayoritas orang yang tinggal di China tidak fasih berbahasa Inggris, para pembeli cenderung merasa tidak yakin untuk melakukan pembelian jika mereka diharapkan menggunakan kasir berbahasa Inggris.
Jelas dari kekurangan pengalaman pelanggan ini bahwa mayoritas pengecer Inggris gagal memanfaatkan pasar e-commerce Tiongkok yang sedang berkembang pesat sepenuhnya. Hal ini membuat mereka berada dalam posisi yang sulit dalam hal memenangkan loyalitas jangka panjang dan preferensi pembelian.
Pengecer tidak dapat memberikan pengalaman kelas dua kepada para pembeli, terutama jika kegagalan melokalisasi toko daring dapat membuat pembeli gelisah dan dapat dengan cepat merusak pengalaman daring yang hebat.
Jadi, bagaimana pengecer dapat memperbaiki hal ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan penjualan di China?
Berikut adalah tips utama kami-
• Meningkatkan pengalaman bagi pembeli Tiongkok. Aturan pertama perdagangan internasional adalah, agar berhasil, pelanggan harus menikmati pengalaman yang sama di mana pun mereka berada di dunia. Pengecer harus menawarkan kepada pembeli di Tiongkok pengalaman berkualitas tinggi yang sama seperti yang diharapkan oleh pembeli di Inggris dan tempat lain.
• Menawarkan berbagai pilihan pengiriman dengan harga yang wajar. Untuk memberikan keyakinan kepada pembeli Tiongkok untuk membeli, pengecer harus menawarkan lebih banyak pilihan serta harga yang kompetitif. Hal ini sangat penting di Tiongkok, di mana proses pengurusan bisa sangat lama bagi operator yang tidak berpengalaman. Selain itu, penting untuk memiliki proses pengembalian yang sederhana dan transparan, sehingga jika terjadi kesalahan, pembeli akan yakin bahwa masalah tersebut akan diselesaikan dengan cepat dan mudah.
• Menampilkan harga dalam Yuan Tiongkok. Ada beberapa hal yang lebih tidak mengenakkan daripada ketidakpastian nilai tukar saat membeli dari pengecer di negara lain, dan ini khususnya membingungkan pada saat fluktuasi mata uang tinggi. Pengecer harus menyajikan harga dalam mata uang lokal kepada pembeli di Tiongkok, sehingga pembeli dapat merasa yakin tentang berapa yang mereka bayarkan.
• Cobalah untuk menenangkan pikiran pelanggan. Sebagian besar pembeli di Tiongkok mengharapkan dan lebih suka membayar di muka biaya bea cukai atau biaya penanganan saat berbelanja daring, jadi pengecer harus menghindari potensi kejutan yang tidak menyenangkan, dengan bersikap terbuka tentang biaya ini dan menawarkan pembayaran di muka.
Dengan penjualan e-commerce di China yang ditetapkan akan melampaui $1 triliun tahun depan, para pengecer harus lebih memperhatikan China di tahun-tahun mendatang. Namun, menghadirkan pengalaman berbelanja lokal tidak harus memerlukan situs web khusus China atau waktu berbulan-bulan untuk bernegosiasi dengan rantai pasokan lokal.
