Perusahaan mengklaim bahwa pelanggan bukan "hanya angka bagi kami," tetapi itu lebih dari sekadar slogan bagi firma analisis angka 84.51°.
Perusahaan ini merupakan hasil spin-off terbaru dari usaha patungan analitik Kroger-Tesco dunnhumby, yang sekarang sepenuhnya dimiliki oleh AS supermarket raksasa The Kroger Co. Diganti namanya berdasarkan garis bujur kantor pusatnya di Cincinnati dan dibangun kembali dari awal pada tahun 2015, 84.51° kini memfokuskan sebagian besar aktivitasnya pada pelanggan dan mitra Kroger, seperti perusahaan barang konsumsi global. Perusahaan ini percaya bahwa pembeda kompetitif utamanya bukanlah teknologi, melainkan fokusnya pada membantu pelanggan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen dan pelanggan lain. (Perusahaan mengatakan nama barunya juga mewakili "pandangan longitudinal" yang diambilnya dalam memahami perilaku pelanggan.)
jembatan pengecer mengandalkan analisis segmentasi untuk menentukan promosi mana yang akan dikirim ke konsumen, menciptakan blok-blok kelompok orang yang homogen (seperti rumah tangga orang tua tunggal di lingkungan kelas menengah). Namun, 84.51° menggunakan analitik secara berbeda, menghindari apa yang disebut CIO Yael Cosset sebagai pendekatan "kuno" demi pendekatan yang jauh lebih relevan dan personal.
“Kami menganggapnya sebagai kepingan salju, karena kami percaya tidak ada dua individu yang sama, dan karenanya kami tidak boleh melibatkan mereka dengan cara yang sama, mengirimkan mereka promosi yang sama,” katanya.
Jadi, misalnya, Anda dapat mengirimkan promosi untuk jenis air minum kemasan tertentu kepada konsumen yang telah menunjukkan ketertarikan pada jenis produk tersebut, tetapi Anda tidak akan mengirimkan promosi untuk minuman cola hanya karena pemasok menawarkannya. Ini adalah jenis komitmen yang diperlukan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan konsumen, kata Cosset.
Perusahaan ini tidak hanya mengetahui konsumen mana yang suka membeli air minum kemasan atau bumbu-bumbu; perusahaan ini juga mencoba mengidentifikasi konsumen mana yang lebih suka air soda daripada air tawar, atau moster Dijon daripada saus steak. "Anda tidak dapat melakukan itu dengan segmentasi," kata Cosset.
Pendekatan tersebut membutuhkan investasi dalam pengembangan algoritma canggih yang memungkinkan 84.51° menganalisis jutaan titik data tentang setiap konsumen individu, termasuk reaksi mereka terhadap promosi sebelumnya.
Dengan menggunakan Oracle Exadata dan Oracle Big Data Appliance, tim analis dan ilmuwan data di 84.51° memanfaatkan kombinasi paket statistik konvensional dan algoritma pembelajaran mesin yang lebih canggih untuk menghasilkan fondasi analitik yang diperlukan guna memberikan personalisasi dalam skala besar.
Satu kampanye menggunakan lusinan model penargetan yang dikombinasikan dengan algoritme pengoptimalan yang kompleks untuk mengirimkan penawaran yang tepat kepada orang yang tepat. Sering kali, penawaran didasarkan pada isyarat kontekstual yang dikumpulkan secara real time dan secara khusus ditargetkan untuk setiap pelanggan.
“Kami menghabiskan banyak waktu, uang, dan sumber daya untuk benar-benar mendapatkan aset data yang solid dan berkelanjutan,” kata Cosset. “Aset data kami merupakan keunggulan kompetitif.”
Cosset mengatakan, pengecer tidak dapat berharap untuk membangun hubungan jangka panjang dan berkelanjutan dengan pelanggan jika mereka mendasarkan ketentuan hubungan tersebut pada insentif finansial semata. "Hubungan tersebut bersifat transaksional, bukan berbasis hubungan," katanya. "Pembeda yang sebenarnya adalah apa yang Anda lakukan dengan data tersebut—bagaimana Anda memberikan nilai yang nyata dan relevan kepada setiap pelanggan, bagaimana Anda melibatkan mereka dengan cara yang paling penting bagi mereka, bagaimana Anda menciptakan hubungan personal ini."
