Sistem Verint telah diperpanjang portofolio Optimalisasi Keterlibatan Pelanggan melalui akuisisi OpinionLab, penyedia solusi mendengarkan suara pelanggan secara berkelanjutan yang mendorong keterlibatan digital yang lebih cerdas dan waktu nyata.
Solusi OpinionLab digunakan oleh merek global untuk mengoptimalkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan web dan seluler.
Solusi Suara Pelanggan (VoC) menjadi keharusan strategis, membantu organisasi mengukur dan meningkatkan pengalaman, kepuasan, dan loyalitas.
Karena semakin banyak keterlibatan pelanggan mengikuti pendekatan "digital-first" untuk melakukan penelitian dan melakukan transaksi, serta memecahkan masalah, perusahaan perlu mengukur pengalaman digital pelanggan mereka dan segera mengambil tindakan berdasarkan wawasan tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja bisnis.
Melalui akuisisi OpinionLab, Verint telah memperluas portofolio Pengoptimalan Keterlibatan Pelanggannya sehingga kini mencakup kemampuan untuk mengukur dan menindaklanjuti pengalaman pelanggan digital saat itu juga.
Dengan penambahan ini, Verint telah memperluas kemampuannya untuk mendengarkan, menganalisis, dan bertindak atas VoC di semua saluran—digital, suara, teks, dan sosial.
“Menangkap, menganalisis, dan menindaklanjuti suara pelanggan sangat penting bagi organisasi mana pun di industri apa pun,” kata Elan Moriah, presiden Verint, untuk solusi keterlibatan pelanggan. “Dengan penggabungan OpinionLab, kami membawa suara pelanggan ke tingkat yang baru dengan memberikan organisasi solusi lengkap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh saluran keterlibatan.”
